把产品交给目标用户,理解他们如何使用您的产品

我国的数字生态系统独特而复杂,衍生了一套关于可用性的模式、工具和集成方式。如果您没有清楚理解用户体验就将数字产品投放至市场,极其容易遭遇失败。
通过可用性测试,我们帮助您验证概念、原型和产品,直接从目标用户处获得反馈。我们专注于一对一的用户测试,深入了解用户如何使用您的产品。我们能帮助您发现用户体验中影响真实用户完成任务的问题,并发现优化可用性的机会。我们为您的用户设计专属的体验,同时加深您对目标用户的理解、知晓他们的行为和偏好。


我们在上海打造了一个用研实验室,专为测试您产品的可用性而设

我们精心定制了一个用研实验室,它配有高清视频和音频录制设备,可以适应各种形状和尺寸的用户测试设备。实验室分为两个部分:访谈室和观察室。您既可以在观察室的电视屏幕上近距离捕捉用户的动作和表情,也可以通过3.5米长的单向镜直接对访谈室进行观察。您可以通过观察室的耳机直接听到实验室内进行的讨论。用全景VR(虚拟现实技术)参观我们的研究设施。 经过数千次的可用性测试,我们的用户体验研究人员积累了丰富的行业经验,涉猎领域包括奢侈品、美妆、境外旅游、数码产品、汽车、新零售等。

“通过对我们产品进行用户测试和专家评审,他们不仅定期制作报告,还为​​我们的产品在市场上的应用提供了竞品分析和战略建议。我绝对推荐与这家公司合作进行用户体验研究。”

Kaspersky software usability testing

Kaspersky software usability testing

Ekaterina Loginova

Ekaterina Loginova - 国际用户体验研究主管

Usability testing a mobile app at UX Spot

Usability testing a mobile app at UX Spot

认识我们的研究员

Rafael Milewski

Willy 是一位跨领域的用户体验研究员,同时兼任 UX Spot 的项目经理。他能讲一口流利的国语、台语和英语。Willy 曾在工业设计领域深造,对融合数字化产品和实体消费产品有独到的见解。他用扎实的专业基础,帮助客户理解智能设备和用户体验将如何塑造品牌的未来。

我们用问卷筛选和电话面试,为您的用户测试锁定合适的参与者

在对产品进行用户测试时,找到合适且合格的受访者至关重要。为了确保参与者是理想的目标用户,我们设计了一套分三步走的筛选流程。首先,目标受访者必须通过我们定制的筛选问卷。然后,我们会验证每个目标受访者提交的证据(如驾驶执照、购物回执,或任何您的项目所需的凭证)。最后,我们会在测试前进行电话采访,以确保受访者是真诚、善于沟通的。


我们不仅做测试,还能搞设计

我们团队在用户体验研究的规划、执行和分析方面拥有丰富的经验。我们不仅了解东西方的数字化产品,还善于为目标用户设计产品。具体来说,用户研究员能为您的产品提供更有价值、更详细的优化建议,而设计和开发团队则有能力通过用户体验设计将这些建议落地执行。

我们帮助最一流的公司开展用户体验研究。

关于可用性测试的常见问题

Can’t find what you’re looking for? Ask us your question directly and we will get back to you within 24 hours.

我该在项目的哪个阶段进行可用性测试?

可用性测试可以在项目的任何阶段进行,您可以在各阶段获得不同的成果。总的来说,可用性测试可以让您直接了解真实用户如何与您产品进行互动。测试对象可以是一个完整的 App,简短的流程或是特定的功能、任务。

可用性测试的理想场景包括:

  • 验证某一设计或对比不同的设计,从而衡量某一功能的表现时;
  • 在开发的早期阶段,需要评估初步概念时;
  • 在产品落地期间,需要测试功能是否按预想运作时。

一场可用性测试需要多长时间?

可用性测试通常需要 30 到 90 分钟。这是为了预留足够的时间进行介绍、暖场,自然地完成一整套用户流程,发现可用性问题并衡量用户对交互产品的满意度。具体的时间的长短取决于待测试功能的数量及复杂程度。

优秀的可用性测试主持人有什么样的特点?

可用性测试需要一位态度中立的主持人,TA 在提问时不暗示答案方向、在访谈中不偏向某类立场。优秀的主持人能够通过受访者的表情、动作揣摩他们的心态,知道该在何时深挖用户的看法,还需要让参与者专注于完成手头的任务。同时,主持人需要确保受访者在访谈全程感到舒适、放松,在不打断任务流程的情况下获得有价值的回答。如果可用性测试的访谈主持人对用户体验设计有所了解,他们能够更深层次地理解访谈的流程和目的,并更得体地处理正在测试的产品中可能出现的错误和问题。

单个可用性测试项目需要多长时间?

一个可用性测试项目通常需要 4 到 5 周的时间。在最开始的两周,我们会与您的团队合作,了解项目需求、筛选和招募受访者,并设计访谈框架和测试方案。根据访谈的数量,具体的执行过程可能需要几天到几周的时间。通常情况下,我们一天最多进行 5 次 1 小时的访谈,一个项目至少进行 5 次访谈。而取决于您预期的产出量,项目的分析和报告需要 2-3 周的时间来完成。欲知更多详情,或获取项目报价,请不要犹豫,马上联系我们。

The iterative process of building two remote research tools and using them in the wild taught us many things about how to run remote UX research in China to a high standard. We put together a list of things we learned that you could apply to your projects.


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