行业
新零售行业的
用户体验研究
通过用户研究和体验设计,深度理解顾客的购买动机、寻找颠覆顾客体验的发力点。
深度挖掘新零售行业优秀的用户体验,理解其运行的原理
新零售诞生于2017年,目前已进化为传统的实体商店和新兴网购方式的有机结合体。时至今日,消费者已经对数字化体验习以为常,认为线上体验是线下购物必不可少的组成部分。
新零售模式:为顾客和品牌带来双赢
用户体验正变得愈加丰富、愈发具有互动性,这使用户轻松地拥有了更多的选择、更强的控制感,。应用了AR(增强现实)技术的虚拟上妆设备、自助付款App和小程序在线下商店比比皆是。
- 商店的会员制度引入了折扣、福利和促销活动,为无论是线上还是线下的消费者谋取了更多的利益。
- 全方位、多角度地记录线上及线下消费者的数据,让各品牌更有力地进行长期追踪、市场细分、目标人群定位
- 在用户体验得到足够的优化后,各项转化率自然会随之提升,而您的品牌会有更多机会进行追加销售和交叉销售。
新零售领域的用户研究和交互设计(UX)
在UX Spot,我们将用研和设计紧密联合,用以发掘关于新零售的洞见。我们通过以下多种用研方法理解顾客的习惯、行为和与产品的互动。
- 在实验室为新零售领域的App、微信小程序、网站和其他数字化产品进行可用性测试和用户体验基准测试。
- 在观察室进行探索性的的焦点小组和用户访谈。
- 关于购物行为的情景式探究,以及在真实情景下、针对到店购物的可用性测试。
- 日记研究,专门用于在一段时间内记录顾客在线上和线下的购物习惯。
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In this UX study, we use AR as a lens to better understand cosmetic customers' needs: we aim to uncover how beauty tech users are engaging with these apps, and synthesize prescriptive solutions.
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