深度挖掘新零售行业优秀的用户体验,理解其运行的原理

新零售诞生于2017年,目前已进化为传统的实体商店和新兴网购方式的有机结合体。时至今日,消费者已经对数字化体验习以为常,认为线上体验是线下购物必不可少的组成部分。

新零售模式:为顾客和品牌带来双赢

用户体验正变得愈加丰富、愈发具有互动性,这使用户轻松地拥有了更多的选择、更强的控制感,。应用了AR(增强现实)技术的虚拟上妆设备、自助付款App和小程序在线下商店比比皆是。
  • 商店的会员制度引入了折扣、福利和促销活动,为无论是线上还是线下的消费者谋取了更多的利益。
  • 全方位、多角度地记录线上及线下消费者的数据,让各品牌更有力地进行长期追踪、市场细分、目标人群定位
  • 在用户体验得到足够的优化后,各项转化率自然会随之提升,而您的品牌会有更多机会进行追加销售和交叉销售。

新零售领域的用户研究和交互设计(UX)

在UX Spot,我们将用研和设计紧密联合,用以发掘关于新零售的洞见。我们通过以下多种用研方法理解顾客的习惯、行为和与产品的互动。
  • 在实验室为新零售领域的App、微信小程序、网站和其他数字化产品进行可用性测试和用户体验基准测试。
  • 在观察室进行探索性的的焦点小组和用户访谈。
  • 关于购物行为的情景式探究,以及在真实情景下、针对到店购物的可用性测试。
  • 日记研究,专门用于在一段时间内记录顾客在线上和线下的购物习惯。
我们会帮助您设计符合新零售需求的数字化产品和解决方案,通过用户体验研究的数据驱动您的设计和商业决策,为您的用户创造有意义的体验,帮助您斩获更高的转化率、吸引更多的新用户。
23% 的消费者通过扫描二维码进入品牌微信小程序

在18-24岁的人群中,这一比例高达33%;而在45-54岁的人群中,该比例仅为16%

进入微信小程序的人群中,有 66% 扫描了线下零售店张贴的二维码

进入微信小程序的人群中,有 66% 扫描了线下零售店张贴的二维码

49%人表示,会员奖励是他们使用小程序的主要动机

77%的人不是通过扫描二维码进入品牌小程序的,而其中的42%认为他们未来会因为会员奖励而扫码。

获得更多关于新零售的定制版独家见解

我们的新零售领域用研案例

通过在中国四个地区的用户访谈、焦点小组、神秘购物和可用性测试,我们对消费者和工作人员进行研究,并设计完成了一个消费者数据采集工具。

通过新零售领域的用研和设计解决方案,赢得更多顾客的青睐

对面向消费者的App进行可用性测试

不要贸然将产品投放市场。通过可用性测试和用户体验基准测试,了解目标用户对您的App或小程序的使用感受,并与一流的新零售竞品体验进行比较,助您获得灵感、把握商机。

优化您的会员体系

会员体系是新零售蓬勃发展的驱动力之一。您可以通过焦点小组访谈和一对一用户访谈了解顾客的需求,在用户体验设计中,我们会利用这些数据协助您制定会员体系策略。

将微信小程序作为新零售利器

微信小程序是连接线下和线上零售业的桥梁。我们团队在设计、搭建小程序时,着重利用消费者数据来促进您产品的线上销售,并鼓励顾客加入忠诚度计划。

设计优质的全渠道客户体验

成功的新零售案例分析,都有一个共同点——流畅无缝的全渠道用户体验。通过专家评估和用户体验设计,了解您的品牌适合什么样的全渠道零售方式。

妙用全渠道消费者数据,提升营销价值

借助我们的专业力量,获取您的消费者大数据。通过用户体验专家评测和体验设计,了解如何追踪线上和线下所有触点的消费者数据。我们可以为您定制数据采集方案,让您深度理解各渠道的用户行为。

获得店内互动技术解决方案

如何巧用技术提升消费者在您品牌店内的体验?我们用焦点小组和用户访谈榨取灵感,通过UX设计进行落地,为您的用户打造难忘的互动体验。

获取您项目的报价

欢迎洽谈合作事项。向research@uxspot.com发送邮件,分享您的项目细节。我们的团队将在48小时内为您的项目估算报价。


research@uxspot.com

Wrapping up a busy year at UX Spot our Research Director, Samuel Jesse was invited on The China Startup Pulse podcast to discuss UX best practices and product localization in China with host Oscar Romas from China Accelerator.

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