深度挖掘新零售行业优秀的用户体验,理解其运行的原理

新零售诞生于2017年,目前已进化为传统的实体商店和新兴网购方式的有机结合体。时至今日,消费者已经对数字化体验习以为常,认为线上体验是线下购物必不可少的组成部分。

新零售模式:为顾客和品牌带来双赢

用户体验正变得愈加丰富、愈发具有互动性,这使用户轻松地拥有了更多的选择、更强的控制感,。应用了AR(增强现实)技术的虚拟上妆设备、自助付款App和小程序在线下商店比比皆是。
  • 商店的会员制度引入了折扣、福利和促销活动,为无论是线上还是线下的消费者谋取了更多的利益。
  • 全方位、多角度地记录线上及线下消费者的数据,让各品牌更有力地进行长期追踪、市场细分、目标人群定位
  • 在用户体验得到足够的优化后,各项转化率自然会随之提升,而您的品牌会有更多机会进行追加销售和交叉销售。

新零售领域的用户研究和交互设计(UX)

在UX Spot,我们将用研和设计紧密联合,用以发掘关于新零售的洞见。我们通过以下多种用研方法理解顾客的习惯、行为和与产品的互动。
  • 在实验室为新零售领域的App、微信小程序、网站和其他数字化产品进行可用性测试和用户体验基准测试。
  • 在观察室进行探索性的的焦点小组和用户访谈。
  • 关于购物行为的情景式探究,以及在真实情景下、针对到店购物的可用性测试。
  • 日记研究,专门用于在一段时间内记录顾客在线上和线下的购物习惯。
我们会帮助您设计符合新零售需求的数字化产品和解决方案,通过用户体验研究的数据驱动您的设计和商业决策,为您的用户创造有意义的体验,帮助您斩获更高的转化率、吸引更多的新用户。
23% 的消费者通过扫描二维码进入品牌微信小程序

在18-24岁的人群中,这一比例高达33%;而在45-54岁的人群中,该比例仅为16%

进入微信小程序的人群中,有 66% 扫描了线下零售店张贴的二维码

进入微信小程序的人群中,有 66% 扫描了线下零售店张贴的二维码

49%人表示,会员奖励是他们使用小程序的主要动机

77%的人不是通过扫描二维码进入品牌小程序的,而其中的42%认为他们未来会因为会员奖励而扫码。

获得更多关于新零售的定制版独家见解

我们在新零售行业的用户体验研究案例

通过在国内四个城使用行用户访谈、焦点小组讨论、神秘顾客和可用性测试等多种方法,我们对消费者和工作人员进行研究,并设计完成了一个消费者数据采集工具。

我们回顾了客户内部前期调研成果、设计了数个手机端 App 的概念,并通过焦点小组讨论验证了这些概念的可行性,从而理清了多个用户群体的痛点和诉求。

通过新零售领域的用研和设计解决方案,赢得更多顾客的青睐

对面向消费者的 App 进行可用性测试

不要贸然就将产品投放市场。通过可用性测试用户体验基准测试,了解目标用户对您的 App 或小程序的使用感受,并与一流的新零售竞品体验进行比较,助您获得灵感、把握商机。

优化您的会员体系

会员体系是新零售蓬勃发展的驱动力之一。您可以通过焦点小组访谈和一对一用户访谈了解顾客的需求,在用户体验设计中,我们会利用这些数据协助您制定会员体系策略。

将微信小程序作为新零售利器

微信小程序是连接线下和线上零售业的桥梁。我们团队在设计、搭建小程序时,着重利用消费者数据来促进产品的销量,并鼓励顾客加入忠诚度计划。

设计优质的全渠道客户体验

成功的新零售案例分析,都有一个共同点——流畅无缝的全渠道用户体验。通过用户体验专家评估用户体验设计,了解您的品牌适合什么样的全渠道零售方式。

妙用全渠道消费者数据,提升营销价值

借助我们的专业力量,获取您的消费者大数据。通过用户体验专家评估体验设计,了解如何追踪线上和线下所有触点的消费者数据。我们可以为您定制数据采集方案,让您深度理解各渠道的用户行为。

获得店内互动技术解决方案

如何巧用技术提升消费者在您品牌店内的体验?我们用焦点小组和用户访谈榨取灵感,通过用户体验设计提供落地方案,为您的用户打造难忘的互动体验。

获取您项目的报价

欢迎洽谈合作事项。向 [email protected] 发送邮件,分享您的项目细节。我们的团队将在 48 小时内为您的项目估算报价。


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The iterative process of building two remote research tools and using them in the wild taught us many things about how to run remote UX research in China to a high standard. We put together a list of things we learned that you could apply to your projects.


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