医疗健康产业正大步迈向数字化来满足新的用户需求

目前广大的用户已对于互联网服务十分熟悉,加上政策扶持,医疗健康产业正在追求更多的技术整合. “共建”和”共享”两大策略主题,以打造健全的“互联网+医疗健康”服务体系,医疗产业目前正积极地应用互联网等信息技术拓展医疗服务空间和内容,构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化医疗服务模式,这能大大地提升医疗服务的效率以及品质。

深度了解医疗健康产业,和真实用户的需求

庞大的医疗体系和复杂的用户渠道,使得一个医疗相关的数字产品通常有许多不同的利益关系者,为了确保您的数字产品以及服务能够发挥最大的效力,找到关键的目标用户进行调研是极其重要的。透过研究目标用户的行为、想法,可以最有效地优化您的医疗健康数字产品或是服务。

我们掌握前瞻的科技潮流来确保调研设计与时具进

在 UX Spot,我们对于医疗产业的调研有着丰富的经验。随着越来越多的医疗健康产业技术引进,我们为您确保您的团队跟上最新的 UX 科技潮流,准备好面对新的挑战。以下我们列举出近期在医疗健康产业中较活跃的科技潮流:

互联网医院
互联网医院实质上是指通过整合医院和医生资源,在网上为患者提供问诊和处方等服务的具有医院牌照的技术平台。在中国,使互联网医院获得越来越多的瞩目和使用率的原因除了因为医疗产业多方推广外,政府及政策支持也是驱动该生态系统发展的关键力量。相较于传统的实体医院,互联网医院有着许多优势:包含更低的运营成本,高效率,以及适合后疫情时代的无接触诊疗。长期来看,互联网医疗平台首诊和网上医保有望进一步放开,服务范围和应用将更加广泛。

医疗穿戴装置
智能穿戴装置如智能手表已逐渐成为现代人的普遍配件,也有更多的人使用这些装置来计算步数、睡眠品质,甚至是血压 -- 这代表了现代人关注自身健康数据的程度在日益增加。研究显示,在2020年,全球将会有11亿人拥有穿戴式装置。 在这样的热潮下消费者在未来将会被自己或是家人的健康数据所包围,届时用户体验设计上的挑战不再是如何搜集这些数据,而是如果将这些数据清楚明了地呈现给用户。用户们不再只想看到数据,而是如何将数据背后代表的意义转化为对用户最有帮助的形式。

医疗场景中的虚拟实境(VR)
虚拟实境技术为医疗产业打开了许多机会之门,不论是对患者或是医护人员皆能受益。对于患者,虚拟实境可以用以营造放松舒适的虚拟环境,以降低患者在病房或是手术中的焦虑不安,或是舒缓疼痛。对于医护人员,虚拟实境经常当作培训工具,模拟出实际的手术环境、以及医疗程序让医护人员练习、增进技术,甚至让护理人员体验老年患者的生活视角。

以上只是列举出目前医疗产业中较活跃的几项科技,实际上有着更多令人兴奋的技术正在被使用、研发,我们UX Spot关注最新的产业新知,拓展用户调研的疆域。
因应疫情,医疗产业正加速纳入互联网技术

医疗APP例如平安好医生,因疫情影响,自2019年12月至2020年1月,新用户增量900%。

互联网医院快速成长

在好医生平台上,每日有超过 20,000 名执业医师提供远程看诊服务给 200,000 名用户。

年轻族群对穿戴式装置有更高的接受度

43%的都市消费者会替自己购买穿戴式装置,在20-24岁的消费中,比例提高到至48%。

通过医疗健康产业的调研和设计方案,深度洞悉您的用户

优化你的消费者渠道

使用可用性测试来得知如何增加您的用户转换率,并且观测从注册至使用服务的用户体验旅程。

形成评估

在您的产品开发过程中,我们能设计适合的开发阶段的调研,进行可用性形成评估,抓取您产品介面使用性上的问题,及早提出进行修正,以便下一轮的设计开发。

总结评估/人因评估

总结性的可用性评估适用于最终轮的产品可用性测试验证,我们会将您的产品放到真实的用户手中。测试操作过程中,告知确保产品安全性和操作方法。最后分析测试结果和评估产品是否符合规范。

深度了解医疗健康产业的数字体验见解

我们的调研以及设计团队能根据丰富的项目经验,提供专业的用户体验评测。我们将深度检测您的数字产品,给出用户体验相关的建议,包含用户旅程图、人物志等等的订制用户调研报告。

了解穿戴式装置的未来

随着穿戴式装置的普及,在不同装置上进行像是可用性测试或是日志研究的用户调研方法来得到用户的想法和使用习惯日显重要。

在我们的实验室中测试您的虚拟实境概念

透过一对一深度访谈结合可用性测试的调研方法来了解您的用户对您的虚拟实境产品有如何的体验感受。我们专门为调研设计的用户体验调研实验室,可以客制化营造必要的环境来测试您的目标用户。

获取您项目的报价

欢迎洽谈合作事项。向[email protected]发送邮件,分享您的项目细节。我们的团队将在48小时内为您的项目估算报价。 [email protected]

Wrapping up a busy year at UX Spot our Research Director, Samuel Jesse was invited on The China Startup Pulse podcast to discuss UX best practices and product localization in China with host Oscar Romas from China Accelerator.

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