医疗健康行业的

用户体验研究

目前，广大用户已对于互联网服务十分熟悉。有力的政策扶持，让医疗健康产业得以追求更多的技术整合。医疗健康产业现正倡导“共建”和”共享”两大策略主题，以打造健全的“互联网+医疗健康”服务体系。同时，医疗产业目前正积极地应用互联网等信息技术，拓展医疗服务空间和内容，构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化医疗服务模式，这能大大地提升医疗服务的效率以及品质。

庞大的医疗体系和复杂的用户渠道，使得医疗相关的数字产品通常拥有许多不同的利益关系者，为了确保您的数字产品以及服务能够发挥最大的效力，找到关键的目标用户进行调研是极其重要的。通过研究目标用户的行为、想法，可以最有效地优化您的医疗健康数字产品或服务。

UX Spot 对于医疗产业的调研有着丰富的经验。医疗健康产业正在引进越来越多的先进技术，为确保您的团队跟上最新的 UX 科技潮流
、准备好面对新的挑战，我们列举出以下近期在医疗健康产业中最新应用的科技潮流：

互联网医院
互联网医院实质上是指通过整合医院和医生资源、在网上为患者提供问诊和处方等服务的、具有医院牌照的技术平台。在我国，互联网医院越来越瞩目、使用率越来越高，除了因为医疗产业多方推广外，政府及政策支持也是驱动该生态系统发展的关键力量。相较于传统的实体医院，互联网医院有着许多优势：更低的运营成本、更高的效率，以及更适合后疫情时代的无接触诊疗。长期来看，互联网医疗平台首诊和网上医保有望进一步放开，服务范围和应用将更加广泛。

医疗穿戴装置
智能穿戴装置（如智能手表）已逐渐成为现代人的普遍配件，越来越多的人开始使用这些装置来计算步数、衡量睡眠品质，甚至是测量血压——这意味着现代人关注自身健康数据的程度在日益增加。研究显示，在 2020 年，全球将会有 11 亿人拥有穿戴式装备。 在这样的热潮下，消费者将会拥有大量自己或是家人的健康数据。届时，用户体验设计上的挑战不再是如何搜集这些数据，而是如何将这些数据清楚明了地呈现给用户。用户不再只想看到数据，而是想要高效地理解数据背后的意义。

医疗场景中的虚拟现实（VR）
虚拟现实技术为医疗产业打开了许多机会之门，不管是患者或是医护人员皆能受益。对于患者，虚拟现实技术可以用以营造放松舒适的虚拟环境，以降低患者在病房或是手术中的焦虑不安，或舒缓他们的疼痛。对于医护人员，虚拟现实技术经常被用作培训工具，模拟出实际的手术环境、让医护人员能够有效地练习、增进技术，甚至让护理人员体验老年患者的生活视角。

我们只列举出了目前医疗产业中较活跃的几项科技。实际上，有更多令人兴奋的技术还在研发的过程中，我们 UX Spot 关注最新的产业新知，拓展用户调研的疆域。