医疗健康产业正大步迈向数字化来满足新的用户需求

目前,广大用户已对于互联网服务十分熟悉。有力的政策扶持,让医疗健康产业得以追求更多的技术整合。医疗健康产业现正倡导“共建”和”共享”两大策略主题,以打造健全的“互联网+医疗健康”服务体系。同时,医疗产业目前正积极地应用互联网等信息技术,拓展医疗服务空间和内容,构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化医疗服务模式,这能大大地提升医疗服务的效率以及品质。

深度了解医疗健康产业,和真实用户的需求

庞大的医疗体系和复杂的用户渠道,使得医疗相关的数字产品通常拥有许多不同的利益关系者,为了确保您的数字产品以及服务能够发挥最大的效力,找到关键的目标用户进行调研是极其重要的。通过研究目标用户的行为、想法,可以最有效地优化您的医疗健康数字产品或服务。

我们掌握前瞻的科技潮流来确保调研设计与时具进

UX Spot 对于医疗产业的调研有着丰富的经验。医疗健康产业正在引进越来越多的先进技术,为确保您的团队跟上最新的 UX 科技潮流
、准备好面对新的挑战,我们列举出以下近期在医疗健康产业中最新应用的科技潮流:

互联网医院
互联网医院实质上是指通过整合医院和医生资源、在网上为患者提供问诊和处方等服务的、具有医院牌照的技术平台。在我国,互联网医院越来越瞩目、使用率越来越高,除了因为医疗产业多方推广外,政府及政策支持也是驱动该生态系统发展的关键力量。相较于传统的实体医院,互联网医院有着许多优势:更低的运营成本、更高的效率,以及更适合后疫情时代的无接触诊疗。长期来看,互联网医疗平台首诊和网上医保有望进一步放开,服务范围和应用将更加广泛。

医疗穿戴装置
智能穿戴装置(如智能手表)已逐渐成为现代人的普遍配件,越来越多的人开始使用这些装置来计算步数、衡量睡眠品质,甚至是测量血压——这意味着现代人关注自身健康数据的程度在日益增加。研究显示,在 2020 年,全球将会有 11 亿人拥有穿戴式装备。 在这样的热潮下,消费者将会拥有大量自己或是家人的健康数据。届时,用户体验设计上的挑战不再是如何搜集这些数据,而是如何将这些数据清楚明了地呈现给用户。用户不再只想看到数据,而是想要高效地理解数据背后的意义。

医疗场景中的虚拟现实(VR)
虚拟现实技术为医疗产业打开了许多机会之门,不管是患者或是医护人员皆能受益。对于患者,虚拟现实技术可以用以营造放松舒适的虚拟环境,以降低患者在病房或是手术中的焦虑不安,或舒缓他们的疼痛。对于医护人员,虚拟现实技术经常被用作培训工具,模拟出实际的手术环境、让医护人员能够有效地练习、增进技术,甚至让护理人员体验老年患者的生活视角。

我们只列举出了目前医疗产业中较活跃的几项科技。实际上,有更多令人兴奋的技术还在研发的过程中,我们 UX Spot 关注最新的产业新知,拓展用户调研的疆域。
因应疫情,医疗产业正加速纳入互联网技术

因疫情影响,医疗健康类 App 增速明显。以平安好医生为例,自 2019 年 12 月至 2020 年 1 月,新用户增量达 900%。

互联网医院快速成长

在好医生平台上,每日有超过 20,000 名执业医师提供远程看诊服务,每日受服务用户多达 200,000 人。

年轻族群对穿戴式装置有更高的接受度

43% 的都市消费者会替自己购买穿戴式装置,在 20-24 岁的消费者中,比例提高到至 48%。

我们在医疗健康行业的用户体验研究案例

我们对渤健即将推出的知识分享平台进行了全面的用户体验评估、完善了该产品的原型,并对其进行可用性测试,从而为渤健制定了数字化战略。

我们与和睦家合作进行内部利益相干人访谈,进而探索且定义新网站的用户体验设计需求。

通过医疗健康产业的调研和设计方案,深度洞悉您的用户

优化你的消费者渠道

使用可用性测试来了解如何增加您的用户转化率,并知悉从注册至使用服务的用户体验旅程中,您的用户存在怎样的痛点。

形成性评估

在您的产品开发过程中,我们会根据当前的产品开发阶段,设计合适的调研方法,在可用性测试的框架内进行形成性评估。探索并评估产品界面中存在的问题,及早提出进行修正,为下一轮的设计开发指明方向。

总结性评估

总结性的可用性评估适用于最终轮的产品可用性测试。我们会将您的产品放到真实的用户手中。测试操作过程中,我们会告知确保产品安全性和操作方法。最后分析测试结果和评估产品是否符合规范。

深度了解医疗健康产业的数字体验见解

我们的调研以及设计团队能根据丰富的项目经验,提供专业的用户体验专家评估。我们将深度检测您的数字产品,给出用户体验相关的建议,包含用户旅程图、用户画像等元素的定制用户调研报告。

了解穿戴式装置的未来

随着穿戴式装置的普及,了解用户的想法和日常使用习惯显得尤为重要。我们推荐在不同装备上进行可用性测试,系统性地了解产品的使用问题,或进行日志研究,长期跟踪用户的行为。

在我们的实验室中测试您的虚拟实境概念

结合一对一深度访谈和可用性测试,了解用户对 VR 产品的体验和感受。我们专门为调研设计了用户体验研究实验室,可以为了解目标用户的使用场景而营造特定的使用环境。

获取您项目的报价

欢迎洽谈合作事项。向 [email protected] 发送邮件,分享您的项目细节。我们的团队将在 48 小时内为您的项目估算报价。 [email protected]

The iterative process of building two remote research tools and using them in the wild taught us many things about how to run remote UX research in China to a high standard. We put together a list of things we learned that you could apply to your projects.


继续阅读

别错过我们对用户体验研究未来发展的独家见解

订阅我们

您的数据将安全地储存在 MailChimp 上(点击查看隐私政策),
并且仅用于我们的新闻通讯。