日记研究,为获取用户长期反馈打开方便之门

日记研究能在一段时间内持续地收集来自用户的反馈以及意见。研究中,我们会请用户不断地记录他们对于某一产品的想法以及体验感受。这种调研方法特别适用于记录用户在产品真实使用场景中的行为,因为用户可能会在实验室环境中感到不自在,而表现得与平时不同。同时,研究员也无法长时间在用户身旁等待他们使用您的产品或服务。


我们开发的日记研究工具,助力您快速收集丰富的产品反馈信息

Recap.Chat 是专门为日记研究打造的强大工具。它以微信小程序为载体,为您直接接触用户大开方便之门。Recap.Chat 能够帮助您收集以下的用户信息,包括:

  • 文字和音频反馈
  • 图片和视频记录
  • 地点信息

Recap.chat 还拥有聊天机器功能,这能让参与者更放松地实时分享自己的真实意见,不必等待研究员的回复。Recap.chat 不费吹灰之力就能引导用户完成任务,并自动将回复上传至云端的仪表板。

"他们很快地理解了我们想要实现的目标,并在很短的时间内提出了周全的执行计划。在项目执行阶段,他们在所有关键的时间节点前完成了任务,展现出他们在用户研究和设计方面的过硬的专业技能。"

BrianZhou

Brain Zhou - 微软(中国)客户关系主管

Recap.Chat - diary study tool made by UX Spot

Recap.Chat - diary study tool made by UX Spot

认识我们的研究员

Zippora Lau

Rafael 是 UX Spot 的技术负责人,他全面负责产品的 IT、技术分析和性能评估。作为一名全栈开发人员,他带领我们的开发团队为客户定制 App、网页和小程序等平台,并搭建了我们自主研发的包括日记研究 App 和在线调研数据可视化 App 在内的定制化研究工具。

我们竭尽所能,为您甄选最合适的日记研究受访者

日记研究需要长时间的参与,所以招募的关键在于甄选出合适的参与者,并确保他们能够全称配合研究的需求和时间表。我们不仅会事先用筛选问卷锁定条件合适的受访者,还会安排 1 对 1 的当面或电话访谈,与每位受访者沟通研究的细节。我们将详细介绍研究期间的日程安排,以及他们需要达到的要求。


结合日记研究和各项综合研究方法,全面洞悉用户的行为与想法

在开展一项综合型的研究前,我们通常使用日记研究来初步理解目标用户的看法,然后,我们会与日记研究的受访者进行面对面的用户访谈,更深入地挖掘他们的想法和观念。通过日记研究中获得的定性数据,我们提炼出受访者反馈的主题,用于设计访谈大纲。这样一来,您能对用户在使用场景中的即时反馈有更好的理解。相比于让参与者想象或回忆使用您产品的经历,日记研究获取的数据要更加真实可靠,让研究结论更加有据可循。

我们帮助最一流的公司开展用户体验研究。

我们的日记研究流程

我们竭尽全力捕捉更真实的数据。

关于日记研究的常见问题

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我该在什么情况下采用日记研究呢?

无论您的产品开发、迭代进行到什么阶段,只要您有兴趣了解用户的态度、感受和行为随着时间的变化,日记研究都能派上用场。日记研究的一大好处是:受访者并不处在实验室的环境里,您能在产品的实际使用场景中了解用户的行为和体验。

日志这种研究方法对深入型研究很有帮助,包括以下的情景:

  • 获得丰富的用户反馈,探索用户在产品使用时更深层次的情绪感受;
  • 研究不同用户群体的文化和特性,了解产品或服务需要为目标市场做出哪些新改变;
  • 绘制详尽的用户旅程,了解用户在所有触点上与您产品或品牌的互动情况。

日记研究的项目周期有多长?

日记研究形式多变,规模可大可小。一般来说,我们进行的大多数日记研究需要 4-6 周的时间。项目周期取决于您需要了解的内蓉、您产品的使用情景、以及受访者反馈的持续时间。首先,我们需要至少 2 周的时间来设计筛选问卷、招募合适的受访者,并设计受访者需要在日记中回答的问题和完成的任务。接下来,执行日记研究需要另外 1-2 周或更长的时间,具体长短取决于项目的具体情况。最后,如果您需要整理好的原始数据,或详细的分析报告和可操作的建议,我们还需要 1-2 周的时间进行准备。

我将从日记研究中得到什么可交付的成果?

日记研究项目完结后,您将获得日记研究的原始数据,或是一份条理清晰的分析报告。原始数据通常包括一系列文字、图片、音频及视频。而报告则会给出详细的数据分析和总结,并提供这些用户反馈的背景细节。此外,报告还会为您的产品或服务提出可操作的升级建议。

The iterative process of building two remote research tools and using them in the wild taught us many things about how to run remote UX research in China to a high standard. We put together a list of things we learned that you could apply to your projects.


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