行业

电商平台的
用户体验研究

我们帮助全球各大知名品牌优化用户体验、提升电商销量。

在电商领域，用户体验正在驱动创新、提升销量

目前，电商市场的规模大、增长快，且在用户体验领域引领了创新的潮流。这意味着在未来，电商产品的竞争将更加激烈。用户研究上的优势能帮助您争取销量、抢占市场份额。

用户研究可以作为优化电商体验的切入点。

您可能已经采用了良好的电商策略，并已赢得了大量消费者的喜爱。但是，市场竞争空前激烈，您需要维护用户粘性、打造产品的护城河。这需要您做到以下几件事：持续理解您的目标用户群体，通晓他们的购买动机、偏好的购买渠道，并梳理用户在您平台上的体验旅程。
ecommerce ux china usability testing

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UX Benchmarking in our Shanghai lab

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UX benchmarking Taobao ecommerce features

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ecommerce ux china user testing

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了解您目标用户在进行购买操作时的交互习惯

电商产业在我国发展成熟、形态多样。我们熟知以下各类营销渠道，为您的产品争取有价值的实体流量：
 

  • 淘宝、天猫和京东等大型电商平台——进入电商领域的敲门砖
  • 微信小程序——功能强大、获客成本低、与微信生态系统紧密相连，且拥有多个入口（包括品牌的官方微信公众号
  • 直播——真实有趣、互动性强，已被整合入大多数主流电商平台，并将在正在成为重要的销售渠道
  • 短视频App——已逐渐成为主流娱乐方式，吸引了大量的广告资金，并直接整合了部分电商平台的功能
  • 社交网络营销——小红书一类的社交购物平台利用UGC（用户原创内容）为品牌销量添砖加瓦
  • 团购——拼多多等团购平台正在转型为主要的电商渠道
  • KOL推广——KOL（关键意见领袖）以建立用户信任见长，它通常与直播、社交网络营销相结合
  • 各种购物节——双十一等购物节的销量连年创造新高；618等新购物节借助用户画像和需求挖掘，成就一次次的消费狂欢

我们借助用户研究，帮您甄选最适合您品牌和电商策略的营销渠道、定位您的目标用户、理清如何设计让该用户群体满意的电商体验，从而增长您产品的销量。
 
电商市场潜力极大、机会极多

我国拥有大量愿意网购的消费者。线上零售市场的规模之大，足以让您想要将您的产品或平台投入电商市场。

淘宝和京东占据了该市场绝大部分的份额

绝大部分品牌的线上销售都在主流电商平台（淘宝、京东）上进行。在激烈竞争的电商市场上占据一席之地，需要耐心和精准的策略。

各大品牌直接用微信小程序进行销售

因为简单的设置、便捷的支付和方便的社交功能，微信小程序已迅速成为一种流行的销售渠道，它能够直接触达消费者、促成购买行为，并很好地补充品牌其他购买平台的不足。

我们在电商行业的用户体验研究案例

我们服务于LVMH集团旗下的多个品牌，帮助他们改进电商平台和微信小程序上的用户体验、提升天猫和京东旗舰店的转化率。

我们协助英国知名美妆电商集团The Hut Group优化其已有的电商平台，并帮助他们更好地理解用户的需求和购物习惯。

利用电商用研和交互设计，增长您产品的销量

持续提升电商 App 和网站的用户体验

借助我们提供的专业意见，您可以满怀信心地将电商产品投放市场。我们通过专家评估、可用性测试和用户体验基准测试，确保您产品的用户体验在行业水准之上。

优化电商消费者的用户旅程

或许您的电商 App 或小程序已经上线很长时间了。这种情况下，您可以考虑将用户体验作为切入点，提升用户转化率、增加用户留存和活跃度。我们通过可用性测试、焦点小组讨论和专家评估的方式，确保您的产品拥有创新、出色的用户体验。

为您设计、开发体验更好的微信小程序

目前，微信小程序的日活用户数超过 4 亿。各大品牌已将小程序视为全渠道电商营销的必要组成部分。在搭建小程序商店方面，我们的设计和开发团队拥有丰富的实战经验。

验证您的营销、推广内容是否符合用户画像

在为营销和推广投入资金前，您需要确保品牌的形象和传达的信息是否能激发目标用户的共鸣。我们通过焦点小组讨论和用户访谈，印证您使用的概念是否能获得目标用户的认同。

借助体验创新，助力电商销售

消费者是复杂的群体，他们会综合考虑产品的风格、质量、安全等维度。通过用户访谈和焦点小组讨论，您能够理解用户做消费决策的过程和原因、找到用户使用产品时存在的痛点。

电商策略

采用定性和定量相结合的用研方法，拟定并优化您的电商策略。我们根据您的实际需求，因地制宜地组合用户访谈、日记研究、焦点小组和线上问卷等多种方法，用真实的用户数据驱动您的商业决策。

获取您项目的报价

欢迎洽谈合作事项。向 research@uxspot.com 发送邮件，分享您的项目细节。我们的团队将在 48 小时内为您的项目估算报价。 research@uxspot.com

In this UX study, we use AR as a lens to better understand cosmetic customers' needs: we aim to uncover how beauty tech users are engaging with these apps, and synthesize prescriptive solutions.

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