在电商领域,用户体验正在驱动创新、提升销量

目前,电商市场的规模大、增长快,且在用户体验领域引领了创新的潮流。这意味着在未来,电商产品的竞争将更加激烈。用户研究上的优势能帮助您争取销量、抢占市场份额。

用户研究可以作为优化电商体验的切入点。

您可能已经采用了良好的电商策略,并已赢得了大量消费者的喜爱。但是,市场竞争空前激烈,您需要维护用户粘性、打造产品的护城河。这需要您做到以下几件事:持续理解您的目标用户群体,通晓他们的购买动机、偏好的购买渠道,并梳理用户在您平台上的体验旅程。

了解您目标用户在进行购买操作时的交互习惯

电商产业在我国发展成熟、形态多样。我们熟知以下各类营销渠道,为您的产品争取有价值的实体流量:
 

  • 淘宝、天猫和京东等大型电商平台——进入电商领域的敲门砖
  • 微信小程序——功能强大、获客成本低、与微信生态系统紧密相连,且拥有多个入口(包括品牌的官方微信公众号
  • 直播——真实有趣、互动性强,已被整合入大多数主流电商平台,并将在正在成为重要的销售渠道
  • 短视频App——已逐渐成为主流娱乐方式,吸引了大量的广告资金,并直接整合了部分电商平台的功能
  • 社交网络营销——小红书一类的社交购物平台利用UGC(用户原创内容)为品牌销量添砖加瓦
  • 团购——拼多多等团购平台正在转型为主要的电商渠道
  • KOL推广——KOL(关键意见领袖)以建立用户信任见长,它通常与直播、社交网络营销相结合
  • 各种购物节——双十一等购物节的销量连年创造新高;618等新购物节借助用户画像和需求挖掘,成就一次次的消费狂欢

我们借助用户研究,帮您甄选最适合您品牌和电商策略的营销渠道、定位您的目标用户、理清如何设计让该用户群体满意的电商体验,从而增长您产品的销量。
 
电商市场潜力极大、机会极多

我国拥有大量愿意网购的消费者。线上零售市场的规模之大,足以让您想要将您的产品或平台投入电商市场。

淘宝和京东占据了该市场绝大部分的份额

绝大部分品牌的线上销售都在主流电商平台(淘宝、京东)上进行。在激烈竞争的电商市场上占据一席之地,需要耐心和精准的策略。

各大品牌直接用微信小程序进行销售

因为简单的设置、便捷的支付和方便的社交功能,微信小程序已迅速成为一种流行的销售渠道,它能够直接触达消费者、促成购买行为,并很好地补充品牌其他购买平台的不足。

我们的电商领域用研案例

我们服务于LVMH集团旗下的多个品牌,帮助他们改进电商平台和微信小程序上的用户体验、提升天猫和京东旗舰店的转化率。

我们协助英国知名美妆电商集团The Hut Group优化其已有的电商平台,并帮助他们更好地理解用户的需求和购物习惯。

利用电商用研和交互设计,增长您产品的销量

持续提升您电商App和网站的用户体验

借助我们提供的专业意见,您可以满怀信心地将电商产品投放市场。我们通过专家评估、可用性测试和用户体验基准测试,确保您产品的用户体验在行业水准之上。

优化电商消费者的用户旅程

或许您的电商App和小程序已经上线很长时间了。这种情况下,您可以考虑把用户研究作为切入点,提升用户转化率、增加用户留存和活跃度。我们通过可用性测试、焦点小组和专家评估的方式,确保您的产品拥有创新、出色的用户体验。

为您设计、开发体验更好的微信小程序

目前,微信小程序的日活用户数超过4亿。各大品牌已将小程序视为全渠道电商营销的必要组成部分。在搭建小程序商店方面,我们的设计和开发团队拥有丰富的实战经验。

验证您的营销、推广内容是否符合用户画像

在为营销和推广投入资金前,您需要确保品牌的形象和传达的信息是否能激发目标用户的共鸣。我们通过焦点小组和用户访谈,印证您使用的概念是否与目标用户相匹配。

借助体验创新,助力电商销售

消费者是复杂的群体,他们会综合考虑产品的风格、质量、安全等维度。通过用户访谈和焦点小组,您能够理解用户做消费决策的过程和原因、找到用户消费的痛点。

电商策略

采用定性和定量相结合的用研方法,拟定并优化您的电商策略。我们根据您的实际需求,因地制宜地组合用户访谈、日记研究、焦点小组和线上问卷等多种方法,用真实的用户数据驱动您的商业决策。

获取您项目的报价

欢迎洽谈合作事项。向research@uxspot.com发送邮件,分享您的项目细节。我们的团队将在48小时内为您的项目估算报价。 research@uxspot.com

Wrapping up a busy year at UX Spot our Research Director, Samuel Jesse was invited on The China Startup Pulse podcast to discuss UX best practices and product localization in China with host Oscar Romas from China Accelerator.

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