行业

金融行业的
用户体验研究

通过可用性测试等用户体验（UX）研究方法，我们帮助金融机构了解中国投资者，设计以用户为中心的金融产品，从而提升您的市场竞争力

通过可用性测试来验证您的产品，获得金融产品用户的真实反馈

中国现已成为世界最大的金融科技市场，精通科技的消费者们开始接受并使用各类电子金融服务产品——手机支付与借贷，线上投资交易平台，财富资产数字管理平台等。如今，消费者们所期待的是一种安全、专业、流畅、操作简便且更具交互性的金融产品用户体验。在 UX Spot，我们对金融服务 App 进行发布前的可用性测试，以确保您的金融产品、服务甚至概念契合目标用户的偏好与需求。基于您的需要，我们融合多样的用户体验研究方法，用来自新世代及成熟投资者的反馈验证您金融产品的概念；通过与业内一流的竞品进行比较，测试您产品的性能与使用流程；设计、优化金融服务的用户体验从而有效吸引消费者。

帮助金融机构了解目标消费群体的投资习惯

在UX Spot, 我们融合从定性访谈到定量调查等多种用户研究方法，从而帮助金融公司准确、深刻地理解目标用户。为实现这一目标：
  • 我们对您的金融 App 进行可用性测试。我们招募有代表性的金融产品用户——个人用户，金融业从业人员以及企业所有者——观察他们对产品的使用状况，提炼客观的用户信息（个人资料、性格、投资习惯、数字金融产品使用情况等），创建可靠的用户画像。
  • 运用焦点小组访谈与线上问卷全面了解目标用户——他们希望从现有的金融服务中获得什么？又如何对产品进行选择？
  • 通过深度定性访谈来了解目标用户的整体产品使用路径和对具体产品功能的使用情况——从注册，到开户，直到进行交易。借此我们可以了解用户是如何理解您的产品并与其进行交互的。
  • 我们经验丰富的用户体验研究员擅长在观察和讨论中挖掘用户的深层需求，总结出目标用户在使用您产品时的主要困扰与痛点。

从用户体验研究获得精准独到的行业见解，为您的金融产品发展助力

消费者有他们自己的金融管理习惯与文化——大规模不常使用银行服务的人口与手机支付主导的现状为金融机构带来机遇和挑战。只有努力创造出以用户为中心的金融产品用户体验与交互设计，才有机会获得更多目标用户的青睐。在 UX Spot，我们基于金融企业的不同需求提供多元、有效的用户体验研究方法，帮助您准确了解现有及潜在用户，从而更好地将您的数字金融产品介绍给目标消费者。

为目标用户打造独特用户体验，推动金融企业革新

UX Spot 为各类金融企业与产品提供高质量的用户体验研究与设计。我们同企业积极交流，洞察其需求，针对您的目标用户提供独特而切实可行的 UX 解决方案。我们有丰富的专业知识与经验，能够为以下不同的数字金融产品提供优质的 UX 服务：
  • 线上投资与交易工具
  • 网上银行系统
  • 保险业务交易平台
  • 区块链服务与加密货币交易平台
  • 财富与资产管理数字工具
  • 手机支付与借贷平台
疫情后的中国正加速迈入“无现金社会”

2020 年 12 月，中国有近 8 亿 5250 万人使用手机进行电子支付，比起同年 3 月份 7 亿 6500 万的使用人数有着显着增长。

线上财富管理业务发展势头正盛

预计到 2025 年，中国的个人可投资资产预计将以10%的复合增长率从 2019 年的 160 万亿元增长至 287 万亿元。

保险科技市场潜力亟待释放

目前，中国的线上保险交易额仅占据保险交易总额的 8%，保险科技未来市场潜力巨大。

我们在金融行业的用户体验研究案例

我们同瑞银集团建立长期合作，通过迭代测试提升其数字交易平台的用户体验。

我们帮助盛宝银行测试、验证他们的金融产品，帮助他们了解目标用户的痛点，发掘长期的问题与挑战。

通过金融行业的用研和设计方案，助力金融产品革新发展

目标用户参与的金融产品App可用性测试

我们对您的金融服务 App 进行可用性测试，观察真实消费者的使用情况，总结用户偏好与痛点，提供优化建议。我们的可用性测试可面对不同类别金融产品，不同目标人群，及您产品的不同开发阶段进行研究与测试。

基准测试将您的金融服务 App 与顶尖竞品进行比较

我们以业内一流竞品为标杆进行用户体验基准测试，运用核心指标评估您金融产品的表现力。通过提供有价值的金融行业见解，我们协助您进行市场定位和未来战略的判断，从而进一步实现商业目标。

运用迭代测试为您的金融产品提供可行的 UX 解决方案

在 UX Spot，我们举办 UX 设计冲刺工作坊，为您的金融服务 App 进行持续性的评估、测试与优化。我们召集研究员，设计师一同交流您产品所面对的问题与挑战，并通过研究、速写、原型设计与迭代测试来迅速生成理想解决方案。

获取金融科技行业的专业见解，为您的未来市场战略保驾护航

金融产品的用户体验不仅仅是金融和设计的结合，更与市场推广，人类行为，科技等领域息息相关。我们拥有跨学科背景的用户体验专家们帮助评估您的金融产品，洞察潜在的机遇与挑战，通过详实的分析性报告为您提供金融科技行业的高质量数据。

利用创新 UX 研究工具追踪目标消费者的投资习惯

您想要了解更加长期、多元场景下的用户行为吗？运用我们新开发的用户体验研究工具 Recap.Chat，可以对目标用户进行日记研究与情景浸入式访谈，以观察消费者们如何在真实生活场景下使用您的产品，并第一时间获取他们的反馈。

我们创造专业、有趣又美观的金融产品用户体验

无论从交互性还是视觉角度，UX Spot 都能充分提高您的金融服务用户体验。我们的团队深知如何让一款金融产品 App 契合并吸引目标用户，旨在为您的产品打造专业、可信、简约同时富有交互性的用户体验。

获取您项目的报价

欢迎洽谈合作事项。向research@uxspot.com发送邮件，分享您的项目细节。我们的团队将在48小时内为您的项目估算报价。
research@uxspot.com

The iterative process of building two remote research tools and using them in the wild taught us many things about how to run remote UX research in China to a high standard. We put together a list of things we learned that you could apply to your projects.


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