行业
电商平台的
用户体验研究
我们帮助全球各大知名品牌优化用户体验、提升电商销量。
在电商领域，用户体验正在驱动创新、提升销量
目前，电商市场的规模大、增长快，且在用户体验领域引领了创新的潮流。这意味着在未来，电商产品的竞争将更加激烈。用户研究上的优势能帮助您争取销量、抢占市场份额。
用户研究可以作为优化电商体验的切入点。
您可能已经采用了良好的电商策略，并已赢得了大量消费者的喜爱。但是，市场竞争空前激烈，您需要维护用户粘性、打造产品的护城河。这需要您做到以下几件事：持续理解您的目标用户群体，通晓他们的购买动机、偏好的购买渠道，并梳理用户在您平台上的体验旅程。
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UX Benchmarking in our Shanghai lab
UX benchmarking Taobao ecommerce features
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了解您目标用户在进行购买操作时的交互习惯
电商产业在我国发展成熟、形态多样。我们熟知以下各类营销渠道，为您的产品争取有价值的实体流量：
我们借助用户研究，帮您甄选最适合您品牌和电商策略的营销渠道、定位您的目标用户、理清如何设计让该用户群体满意的电商体验，从而增长您产品的销量。
- 淘宝、天猫和京东等大型电商平台——进入电商领域的敲门砖
- 微信小程序——功能强大、获客成本低、与微信生态系统紧密相连，且拥有多个入口（包括品牌的官方微信公众号
- 直播——真实有趣、互动性强，已被整合入大多数主流电商平台，并将在正在成为重要的销售渠道
- 短视频App——已逐渐成为主流娱乐方式，吸引了大量的广告资金，并直接整合了部分电商平台的功能
- 社交网络营销——小红书一类的社交购物平台利用UGC（用户原创内容）为品牌销量添砖加瓦
- 团购——拼多多等团购平台正在转型为主要的电商渠道
- KOL推广——KOL（关键意见领袖）以建立用户信任见长，它通常与直播、社交网络营销相结合
- 各种购物节——双十一等购物节的销量连年创造新高；618等新购物节借助用户画像和需求挖掘，成就一次次的消费狂欢
我们借助用户研究，帮您甄选最适合您品牌和电商策略的营销渠道、定位您的目标用户、理清如何设计让该用户群体满意的电商体验，从而增长您产品的销量。
我们在电商行业的用户体验研究案例
我们服务于LVMH集团旗下的多个品牌，帮助他们改进电商平台和微信小程序上的用户体验、提升天猫和京东旗舰店的转化率。
我们协助英国知名美妆电商集团The Hut Group优化其已有的电商平台，并帮助他们更好地理解用户的需求和购物习惯。
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In this UX study, we use AR as a lens to better understand cosmetic customers' needs: we aim to uncover how beauty tech users are engaging with these apps, and synthesize prescriptive solutions.
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